이용안내 FAQ

• 교환 및 반품안내

  [교환·반품시 유의사항]

  단순 변심의 경우 수령일로부터 7일 이내까지 교환/반품이 가능합니다. (교환/반품비 고객님 부담).

  상품 하자/오배송의 경우 수령일로부터 3개월 이내, 그 사실을 알 수 있었던 날로부터 30일 이내까지 교환/반품이 가능합니다.(교환/반품비 무료(로로르 부담)).

  
  

  단, 다음의 경우에는 교환/반품 가능기간에도 불구하고 거절될 수 있습니다.

  -고객님의 책임 있는 사유로 제품이 멸실 또는 훼손된 경우

  -고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 제품의 가치가 현저히 감소한 경우

  -시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 제품의 가치가 현저히 감소한 경우

  -고객님의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 제품의 경우

  
  

  [교환·반품 방법]

  *동봉된 교환/반품 카드를 참고하세요.

  
  

  교환/반품 가능기간 이내에 "로로르 게시판 또는 고객센터 접수" 후 아래 반품 주소로 보내주셔야 합니다.

  (미접수시 별도의 확인 시간이 소요될 수있습니다.)

  
  

  교환/반품 배송비는 단순 변심의 경우 고객님 부담, 상품 하자 및 오배송의 경우 로로르 부담입니다.

  배송비를 입금하시는 경우 꼭 주문자 성함으로 입금해 주시기 바랍니다.

  
  

  반품 주소 : 서울시 강남구 논현로 26, 14 (도곡동) 6층 로로르 물류팀

  (반품 배송비 고객 선불부담)

  
  

  교환 및 반품 접수, 상품 문의처 : 1544-9074

• 배송지 변경은 어떻게 하나요?

  
  

  배송지 변경은 배송대기 이전에 가능하며, 이후에는 변경이 어렵습니다.

  배송지 변경이 필요하신 분은 고객센터로 연락하시어 문의해주시기 바랍니다.

  
  

  배송 주소 오류로 인한 반송 및 오배송건에 대한 택배비 부담은 고객님에게 있습니다.

  꼼꼼히 확인 후 주문 부탁드립니다.

  
  

  로로르샵 고객센터 1544-9074

  
  

• 결제는 어떻게 해야 하나요?

  현재 결제 시스템은 무통장 입급으로만 이루어지고 있습니다.

  입금시에는 입금자명을 주문하신 성함과 동일한 명의로 입금 부탁드립니다.

  입금자가 상이할 경우 배송에 착오가 생길 수 있습니다.

  
  

  국민은행 754237-04-018711

  예금주: (주)로로르

  
  

• 로션, 에멀전, 세럼 어떻게 사용하나요?

  사용 순서는 로션 > 세럼 > 에멀전 순으로 사용해 주시면 됩니다.

  
  

  로로르샵에서 판매하는 로션은 일반적인 로션의 제형보다 묽은 제형으로, 화장솜에 덜어 내어 스킨처럼 사용해 주세요.

  로션으로 피부의 결을 정돈하고 세럼을 사용하여 다음 단계의 케어를 받아들이기 좋은 상태로 만들어주세요.

  세럼은 피부의 컨디션을 높여주는 부스터 역할을 합니다.

  세럼 다음으로는 에멀전 또는 크림을 사용해주세요.

  지성이나 복합성 피부를 가지신 분들은 크림보다 가벼운 느낌의 에멀전을 사용.

  건성, 극건성의 피부를 가지신 분들은 에멀전과 크림을 함께 사용해주세요.

  
  

• 24K 순금은 어떤 기능을 하나요?

  24K 순금은 부작용이 없는 성분으로 예민한 피부에도 자극없이 사용할 수 있습니다.

  금의 마이너스 이온 성질을 이용하여 피부의 활성 산소를 제거하고 피부 장벽을 일시적으로 약화시켜 성분이 침투하기 쉽게 만들어줍니다.

  특히, 순금을 이용한 각질 제거제(코스메프라우드-골드리바이탈라이저)를 사용함으로써 묵은 각질을 제거함과 동시에 흡수력을 높여줍니다.

  
  

  코스메 프라우드는 독자적인 그들만의 기술로 24K 순금을 나노화 하여 성분에 함유하였습니다.

• 에비던스 드 보떼는 어느 나라 제품입니까?

  에비던스 드 보떼는 프랑스의 뷰티 노하우와 일본의 기술력이 합쳐져 만들어진 브랜드입니다.

  프랑스에서 재료 성분을 공수하여 일본에서 제작되었습니다.